演员黄璐吐槽国泰航空服务
事件回顾：国泰航空服务疏漏引发公众关注
在2023年4月27日，黄璐女士从香港飞往西安的旅程中，遭遇了一场不愉快的事件。当时，她搭乘国泰航空的航班，因工作人员的态度问题，在办理登机手续时遗落了钱包，内含重要证件和银行卡。尽管事后得知钱包被他人捡到并广播通知，但由于航班时间紧迫，黄璐无法立即返回香港取回。
遭遇冷漠对待的黄璐女士
黄璐女士在飞机上向空乘人员求助，请求通过后续航班或快递将钱包送回，然而并未得到应有的帮助。乘务人员的冷漠态度，以及未能及时提供失物招领单的行为，无疑加剧了她的困境。更令人不安的是，一些乘务人员甚至用英语在机尾进行抱怨，这一行为无疑加深了黄璐对于航空公司服务质量的质疑。
服务质量问题浮出水面
从地勤到空乘，国泰航空的工作人员似乎并未展现出应有的热情和责任心。他们仅仅告知黄璐“飞机不能等”，却未主动提出任何解决方案。更令人难以接受的是，空乘人员对非英语乘客表现出的消极态度，甚至引发了关于是否区别对待乘客的争议。这种内外有别的服务标准，无疑引发了公众对国泰航空服务文化的质疑。
后续处理不当引发更多不满
事件发生后，国泰航空并未履行其承诺，将钱包送至西安机场或联系香港机场失物招领处。黄璐不得不委托朋友前往香港机场取回钱包，并在深圳进行交接。面对这一连串的疏漏，国泰航空客服的回应也显得机械而冷漠，“未找到失物即未处理”的回应并未对黄璐的具体投诉做出有效解释。
舆论对比与反响强烈
与此事件形成鲜明对比的是西安海关人员的态度。他们主动安慰黄璐，表示“只要是中国公民都会让你回家”，这一行为赢得了公众的广泛赞誉。事件在社交媒体上引发广泛讨论，网友纷纷表示对国泰航空服务质量的质疑，认为其在服务流程、员工培训及跨部门协作上存在明显缺陷。粉丝们和广大网友都呼吁国泰航空提升服务质量，改善乘客体验。这一事件无疑为国泰航空敲响了警钟，提醒其在全球服务标准上仍有待提升。