公立病院办事认识觉悟，第三方预定登记平台由
公立医院服务意识觉醒，第三方预约挂号平台由盛而衰？
来源【海报新闻】
受信息化、大数据和人工智能迅速发展的影响，我们的生活方式在不断改变，与之一同变化的还有公立医院的服务意识也在逐步增强，公立医院开始顺应互联网潮流，主动改变医患的沟通方式，纷纷建立自己的客户端、公众号走近患者，那么，预约挂号第三方平台还有市场吗？
第三方预约挂号平台由盛而衰
2009年10月1日，原国家卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求全国三级医院开展预约诊疗服务，推广实名制预约挂号。一时间电话预约成了主要的远程预约方式，庞大的话务人员团队成本让医院望而却步，另寻他法后有了更好的选择——依托第三方平台进行预约挂号。第三方挂号平台像雨后春笋般在全国大量涌现，其拿号方式不尽相同。有的医院是建一个“号池”，不同平台按先来后到原则、谁先挂号算谁的。有的医院则是按一定比例将号源分配给不同平台，患者则可以在一个平台对比多家医院的多名大夫，实时监测各家医院的号源动态，着实有一种“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的信心。截至2022年，仍有支付宝、好大夫在线、医程通、挂号网等第三方平台接入了部分医院的挂号入口。
第三方预约挂号平台是时代的产物，在过去十年为百姓看病提供了很多便利之处，随着时代的发展，科技的进步，第三方挂号平台也变得时过境迁，出现了不少令人诟病的问题。例如在预约挂号这个环节，各医院的放号时间、预约时长都不一样。有的医院是早晨6点放号，有的医院是当日0时放号，还有的医院能预约7日后的医生，而有些医院则能预约14天内的所有号源。国家卫健委医管中心研究项目显示，在不同挂号方式中，第三方平台挂号服务的体验满意度最低。问题主要集中在平台管理、控制流程相对复杂，如遇到专家停诊，需要医院通知第三方平台后，再由平台通知患者。遇到紧急情况，问题处理起来也相对复杂。
，就便民性和医院管理的便捷性而言，医院更倾向于使用自身开发的预约挂号平台。自己掌握号源、分配会更安全更灵活，省去了和第三方平台沟通的环节。技术上可以用较低成本运营自己的App、微信公众号、小程序，并做好预约挂号等业务，对第三方统一平台的依赖越来越低。至此，第三方挂号平台终究是抵不过日渐式微的命运。
山东公立医院服务意识觉醒
近两年，山东聚焦群众就医难点问题，主动出击，大力发展“互联网+医疗健康”新技术、新产业、新业态、新模式，进一步改善医疗服务水平，持续提高人民群众看病就医获得感。对“一院一卡、重复发卡，相互不同”问题，山东提出推行实名制预约诊疗，在全省推广应用电子健康卡。对重复检查、检验问题，提出院际检查检验结果“一单通”，山东推行基于省全民健康信息平台的医疗机构数字影像“云胶片”服务。对异地就医难报销问题，山东提出继续扩大联网定点医疗机构范围，将更多基层医疗机构纳入异地就医直接结算，做好外出务工人员和“双创”人员跨省异地住院费用直接结算……
与此，山东在推动“互联网 医疗健康”发展方面颠覆了传统的就医模式，数据互联互通的成果渗透进了各个医疗健康场景从门诊和医技检查预约到充值缴费，从入院出院手续到病例复印，从线上问诊到护理服务上门，通过一部手机可完成看病全流程。患者最直观的感受就是医院平台的号源更充足，两三天内的普通号基本不用抢；几乎都提供专家门诊的复诊挂号，有些可在线问诊，还有的在预约付费，到了医院就直接候诊。除此之外，山东的公立医院也开始推出各自的特色服务。
2019年，济南市妇幼保健院在省内上线首家基于5G网络的互联网医院，以轻问诊和在线门诊的形式为患者提供服务。现在又根据自己的医院特色，在微信公众号上为妇女儿童提供孕前优生、产前筛查、新生儿筛查和儿童保健“一条龙”服务。甚至还有孕校云课堂，为新手父母答疑解惑；心理评估功能，还能为孕产妇做好精准心理评估、分类干预。
图济南市妇幼保健院微信公众号上的特色服务
山东中医药大学附属医院考虑到一些患有慢性病的病人，需要长期服药，春节期间无暇返济复诊，或是慢性病常用药吃完了疫情期间不便出门的情况，便在微信公众号的互联网医院上，开通医生视频问诊、膏方追溯等功能，各类中西成药、特色制剂、中药饮片（可代煎）第一时间邮寄到家，解决患者排队久、煎药不便及取药难等问题。
图山东中医药大学附属医院，根据中医理疗特性开通了一些特色服务功能。
在2022年疫情防控严峻的情况下，山东大学第二医院互联网医院还开通了核酸检测线上自助“秒”开单功能。市民使用手机，就能自助完成核酸检测开单缴费、报告单查询及打印等流程，缩短排队等待时间。
与此，2022年12月初，齐鲁医院公众号在互联网医院基础上推出了“新冠感染门诊”模块。越来越多的患者愿意接受互联网问诊，2023年1月份单日问诊量较2022年11月底有近三倍的增幅，而且互联网医院还可以通过智能预问诊，以选择题的形式填写个人信息，可以减少不必要的打字困扰，尤其方便老年人操作。据悉，齐鲁医院还将在其互联网医院增开科室、增配高年资专家力量，扩充号源、推进异地医保患者在线结算，扩大诊疗范围，让互联网医院的力量惠及更多百姓。
图齐鲁医院在其公众号上推出的“新冠感染门诊”模块
截至目前，全省范围内，互联网医院数量已经达到174家，医保不支持被认为是制约互联网诊疗服务进一步发展的瓶颈，山东省明确推进“互联网+”医疗保障结算服务，让好的功能配上好的政策，打通居民互联网医院使用的“一公里”。根据公开数据，截至2022年，济南市目前共有19家医保定点互联网医院，其中有9家医院已经开通了医保结算服务。
人民健康是现代化的重要指标，是民族昌盛和国家强盛的重要标志。山东树牢“人民至上、生命至上”的理念，顺应互联网潮流，从服务理念入手，主动创新看病就医流程，加强政策配套扶持，让优质医疗资源惠及更多百姓，有效缓解了“看病难”问题。
（海报新闻编辑 蔡溦 综合大众日报、南方都市报、齐鲁晚报、医学界等整理）
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