天猫投诉电话

奇闻趣事 2025-04-10 19:28www.bnfh.cn奇闻趣事

一、消费者投诉热线

尊敬的用户，如果您在购物过程中遇到任何问题，我们为您提供以下投诉电话，以便您及时向我们反馈。

通用投诉热线：

9510211（全天候人工服务，建议在工作日9:00-12:00、13:00-18:00之间拨打，此时段服务更快捷）

952588（此专线为您的维权专属通道，处理流程更为迅速）

二、天猫超市及天猫国际消费者投诉专线

天猫超市投诉专线：-630-8910（服务时间：9:00-21:00）

天猫国际消费者投诉：-843-2288

三、商家投诉电话

若您是对商家有投诉需求，可拨打：-860-8608（服务时间：周一至周日9:00-21:00）。

四、其他投诉方式

除了电话投诉，我们还提供其他投诉途径，以满足您的不同需求：

在线投诉：

1. 登录天猫官网，进入“我的淘宝”页面，点击“已买到的宝贝”，选择相应的订单，然后点击“投诉卖家”，提交相关证据。

2. 通过官网的“帮助中心”或在线客服进行咨询与投诉。

12315投诉：

如果通过平台内部解决未能达到您的预期效果，您可以拨打消费者维权热线12315，或访问全国12315互联网平台进行投诉。

投诉注意事项

当您进行投诉时，请注意以下要点：

保留证据：请保存好订单号、商品问题的图片/视频、与卖家的沟通记录等关键证据。

明确诉求：在投诉时，请明确表述您的诉求，例如退款、退货、赔偿等。

我们始终重视每一位消费者的反馈，致力于为您提供最优质的购物体验。如遇问题，请及时与我们取得联系，我们将竭尽所能为您解决。