12367服务平台上线
关于国家移民管理机构全新上线运行的“12367服务平台”重要信息梳理
在春意盎然的季节，国家移民管理机构于2021年4月8日推出了一项全新的综合务平台——“12367服务平台”。这个平台的正式上线运行，旨在更好地服务中外人员，优化政务流程，提供全方位的服务体验。以下是对该平台的详细介绍和关键信息梳理：
一、定位与服务升级
这个全新的综合性平台定位于全国移民管理一体化的“客服中心”，旨在为广大群众提供全方位、一站式服务体验。无论是移民管理领域的业务咨询，还是意见建议和生活服务，它都能满足需求。该平台还提供中英双语选择，全天候（7×24小时）人工服务，确保在任何时间都能得到及时响应和帮助。
二、技术革新与智能整合
“12367服务平台”采用了先进的互联网云部署和人工智能技术。它整合了全国边检机关及各地公安出入境管理部门的原有热线，实现了“一号接入、分类受理”。通过智能识别技术，能够自动识别来电归属地并转接至属地管理部门。即使是外省用户，只需添加区号（如“027”），就能轻松咨询特定省份的事务。
三、卓越的运行成效
截至2022年4月，该平台累计接处来电超过惊人的140万通，受理了数万件疑难问题和诉求事项。更令人振奋的是，所有的事项都按期办结，满意率高达97%。与此国家移民管理局英文版门户网站也同步上线，提供更加便捷、清晰的清单式信息指引和友好的在线服务。
四、独特标识与设计理念
“12367服务平台”的标识设计巧妙地融合了中国移民管理的标志、耳麦造型以及中英文字样“12367服务平台”。这一设计象征着平台倾听民意的宗旨和提供专业服务的承诺。它不仅是一个简单的服务平台，更是一座连接国家移民管理机构与民众的桥梁。
“12367服务平台”是国家移民管理机构在政务服务领域的一次重大创新和突破。它不仅提供了全方位、高效的服务体验，还展示了中国在移民管理领域的先进技术和卓越服务。这个平台的上线运行，无疑将为国家与民众之间搭建更加紧密的联系桥梁。