央视网评星巴克事件
央视网对近期星巴克食品安全事件的评论，聚焦在企业的责任担当与品牌公信力这两大核心问题上，评论文章主要从以下几个层面展开分析：
一、事件概述
近期，江苏无锡的两家星巴克门店被媒体曝光存在篡改食材保质期、使用过期原料制作饮品及糕点等食品安全问题。据报道，涉事门店存在“开封食材次日继续售卖”、“隔夜蛋糕改标签上架”等违规行为。而星巴克方面对此事件的初步回应则是表示“深感震惊”，并立即关闭涉事门店进行整改。
二、央视批评的核心观点
1. “金标准”名不副实：星巴克在全球范围内长期以“食品安全金标准”自居，但此次涉事门店的操作暴露出内部管理存在严重漏洞。这种违规行为让人质疑其是否在日常运营中真正遵循了其标榜的“金标准”。
2. 公关回应被质疑作秀：对于此次事件，央视网评认为星巴克的“震惊”表态可能是公关套路。这种回应方式让人觉得其对于问题的认识不够深刻，而且让人怀疑这种违规行为可能“存在已久”，企业的自查与风控机制形同虚设。
3. 品牌透支风险：作为全球连锁头部企业，星巴克近年来屡次因食品安全问题受到处罚，如2021年深圳门店的月饼过期事件。央视网强调，再好的品牌都经不起一次又一次的自我破坏。
三、公众反应与行业影响
此次事件引发了消费者对星巴克高价咖啡品质的强烈质疑。舆论普遍认为，星巴克应该拿出与其价格相匹配的质量，而不是让消费者感到失望。央视指出，星巴克依赖“高品质预期”吸引顾客，但此次事件严重损害了消费者对其的信任。
四、后续处理与反思
面对此次危机，星巴克迅速采取行动，宣布全国门店进行自查、加强员工培训和第三方检查的频率。无锡市监局也同步介入调查。央视网呼吁，作为行业巨头，星巴克应以更高的标准来履行其行业示范责任，避免“贴金式营销”与实际执行脱节，真正做到言行一致。也希望其他企业能从此次事件中吸取教训，加强自身的食品安全管理，真正做到对消费者负责。