停电了打什么电话

科学探索 2025-04-10 12:50www.bnfh.cn科学探索

在遇到停电困扰时，请拨打以下服务热线寻求帮助：

1. 95598（国家电网服务热线）

功能定位：这是一条7×24小时不间断的电力故障报修专线，服务覆盖全国各个供电区域。您可以通过这条专线查询停电信息、报修电力故障、咨询电费等问题。

响应时效：在城市区域，平均45分钟内就有工作人员到达现场，农村地区不超过90分钟，即使在边远地区，也承诺2小时内响应。

使用建议：描述您的停电地址、时间及影响范围。建议您优先使用“网上国网APP”或“南方电网APP”进行线上报修，这样可以实时查看抢修进度。如果是家中空气开关跳闸等内部问题，建议先自行排查后再联系客服。

2. 12398（能源监管投诉热线）

适用场景：如果您觉得供电企业的抢修服务不够及时、服务态度不佳或发现企业存在违规行为，您可以拨打此投诉举报热线。

补充说明：当您拨打95598时，智能电网系统的客服可以迅速判断停电原因（如欠费、线路故障等）并精准定位故障地点。需要注意的是，部分地区（如早期的西藏）尚未开通12398，但截至2025年，这一服务已在全国范围内得到普及。

（注：具体操作细节可能因当地供电企业的公告而有所不同，请您关注当地供电企业的公告以获取最准确的信息。）

无论是遭遇突发停电还是其他电力问题，以上两条服务热线都是您的得力助手。国家电网始终致力于为广大用户提供更便捷、更高效的服务，让电力服务更加贴心、温暖。在遇到问题时，请不犹豫地拨打这些热线，我们会尽快为您解决困扰，确保您的生活用电无忧。