旅游发展公司管理制度汇编44(旅游公司管理人员制度)
旅游公司管理人员制度全面解读
为了全面提升旅游公司的管理水平和服务质量，制定了一系列针对管理人员的制度。
一、景区管理与应急响应制度
为了应对假期旅游高峰，建立科学的应急响应机制。当景区游客人数超过接待能力时，应立即启动应急响应制度，有序限制游客进入，避免景区拥挤引发意外事件。加强游客的疏导工作，做好思想安抚，防止不文明行为的发生。
二、导游与文明旅游制度
景区管理部门应加强对导游的文明导游培训，确保导游在带团过程中能约束游客行为，遵守景区规定。对于不符合文明导游规定的旅行团，必须整改到位后方可进入景区。建立干部领导的文明旅游目标考核责任制，提高景区的文明旅游管理水平。
三、假期旅游科学管理制度
为了提升员工素质，景区管理部门应加强对员工的专业技术教育和综合素质培训。重要岗位实行持证上岗制度。发挥价格杠杆作用，推进旅游业快速发展。针对不同类型的旅游景区，制定切实可行的价格策略，营造健康的旅游发展环境。建立科学的价格机制，根据质价相符的原则，对门票价格进行合理调整，吸引旅行社和旅行团队。
旅游公司经营管理规章制度详细解析
为了确保食品安全，保障公众健康和生命安全，旅游公司制定了食品进货查验验收制度。该制度根据《中华人民共和国食品安全法》等相关规定，对食品进货货源进行严格检查验收。
旅游公司管理人员制度内容深度剖析
员工可分为三类：不满足现状的“爱出风头”的一类、满足现状的“老实员工”和表现一般的“二流子”员工。对于这三类员工，管理方式截然不同。
对于第一类员工，他们是创新的主力军，如果能够正确引导，他们将是非常有价值的人才。但如果管理不善，他们可能会变成第三类员工。对于第二类员工，他们是执行方面的优秀员工，但想要从他们身上发掘创新点子却很难。第三类员工则需要关注和引导，帮助他们发挥潜力。主管的管理思路直接影响员工的表现，因此主管需要关注员工的成长，与员工共同进步。企业的育人心态决定了是否要一池活水还是一池死水。对于“不听话”的员工，需要以开放的心态去看待，发掘他们的潜力。
四、旅游公司管理人员制度概述
该制度隶属于国务院直接管理，兼具行政机关的职能。主要任务包括：
1. 政策与规划研究：针对旅游业的发展趋势，拟定前瞻性的方针、政策与规划，解决旅游经济运行中的重大问题。
2. 旅游市场协调：协调各项旅游相关政策，确保假日旅游、旅游安全、紧急救援及旅游保险等工作的顺畅进行。
3. 国际市场开发：制定国际旅游市场开发策略，推广国家旅游形象，主导重要旅游产品的开发。
4. 国内旅游市场培育：研究并推动国内旅游战略，监管市场秩序和服务质量，维护旅游者合法权益。
5. 资源普查与指导：组织旅游资源普查，指导重点区域的规划开发，开展旅游统计工作。
6. 涉外旅游事务：制定旅游涉外政策，代表国家签订国际旅游协定，监管出境与边境旅游活动。
7. 教育与培训：指导旅游教育与培训工作，建立旅游从业人员的职业资格与等级制度。
8. 地方旅游指导：对地方旅游行政机关进行业务指导，确保全国旅游工作的统一与协调。
9. 机关党群工作：负责局机关及直属单位的党群工作，实施有效的领导与管理。
10. 承办国务院交办的其他事项。
五、旅游企业管理制度核心
本制度基于企业财务通则，结合不同行业的特点，如工业、农业、商品流通、邮电通信、运输、金融保险等，制定了相应的旅游、饮食服务企业财务制度。
六、旅游公司员工管理细则——饮食、住宿与观光文明
饮食文明：
员工在餐厅就餐时，应遵守秩序，不大声喧哗，排队买饭，不酗酒、吸烟或做影响他人就餐的事情。维护环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。爱护餐厅设施，计划用餐，避免浪费。餐后按规定处理餐具。尊重工作人员，如有问题，合理反馈。
住宿文明：
员工需遵守学校宿舍管理规定，尊重工作人员劳动，保持宿舍整洁，未经允许不挪用他人物品。作息制度严谨，不擅自留宿非本宿舍人员，不在宿舍经商。爱护公共财物，提高警惕，防火防盗。
观光旅游文明：
在观光旅游过程中，员工应维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，提倡健康娱乐。
七、旅游公司的制度实践心得
我在组织团队旅游活动时，起初未注重方案策划，导致活动效果不尽如人意。后来重视策划工作，特别是活动主题的设定和团体活动的策划，使得旅游效果逐步提升。通过实践，我逐渐积累了丰富的旅游方案策划经验。在接下来的工作中，我将与大家分享更多有关旅游制度和实践方面的心得。旅游方案的策划与管理制度
参考网上众多的旅游方案，我们为您精心策划了一场别开生面的旅行体验。为了确保此次活动的顺利进行，我们特别注重以下几个方面的策划与管理：
一、活动主题的策划
我们深知，一个新颖、吸引人的活动主题是成功的关键。结合景区的独特风光与活动目的，我们为您量身打造一个别具一格的主题，让每一位参与者都充满期待。
二、活动目的的明确
在策划之初，我们已对活动的目的进行清晰定位，旨在通过此次旅行，增进团队凝聚力，丰富参与者的文化生活，同时享受大自然的恩赐。
三、活动内容与时间的安排
活动项目涵盖了主要的旅游景点及核心活动，旨在满足参与者的不同喜好。从野炊、烧烤到观光、集体舞蹈，我们力求让每位参与者都能找到自己喜欢的元素。活动时间的选择也充分考虑了季节、天气等因素，确保活动的顺利进行。
四、人员配置与组织协调
为了确保活动的顺利进行，我们配备了充足的组织协调人员。根据参与人数，我们进行了合理的分队分组，确保每位参与者都能得到周到的照顾。
五、安全管理的重视
旅途中，安全始终是第一位的。我们特别强调团队游戏、竞赛等活动的安全性，确保参与者在轻松愉快的氛围中交流、互动。我们还制定了旅游安全应急预案，以应对可能出现的突发事件。
六、旅游公司的管理制度与章程
我们严格遵守国家关于旅游目的地安全提示的制度，将旅游安全作为突发事件监测和评估的重要内容。公司依法将旅游应急管理纳入应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。我们还严格执行安全生产和消防安全管理的法律、法规和国家标准，制定旅游者安全保护制度和应急预案。
七、旅游监督管理
我们始终在和相关部门的监督下，依法经营，诚实守信。我们还接受工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门的监督检查，确保为旅游者提供优质的旅游服务。
旅游行业的规范监管与纠纷处理机制
旅游主管部门及相关部门依法进行监督检查时，需由至少两名监督检查人员共同执行，并需出示合法证件。若检查人员数量不足或未出示证件，被检单位及个人有权坚决拒绝。监督检查人员对于被检单位的商业秘密和个人信息，必须严格保密，确保游客的隐私安全。
对于依法进行的监督检查，各相关单位和个人应当积极配合，如实说明情况，提供必要的文件资料，不得隐瞒或阻碍。县级以上人民旅游主管部门和有关部门在履行监管职责或处理举报投诉时，若发现违反本法规定的行为，将依法及时处理；对于不属于职责范围的事项，将及时书面通知并移交相关部门查处。
地方建立了旅游违法行为查处信息的共享机制，对于需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为，将进行督办。旅游主管部门和有关部门会按照各自职责，及时向公众公开监督检查情况，让旅游行业在阳光下运行。
依法成立的旅游行业组织，依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对会员的经营行为和服务质量进行自律管理。开展职业道德教育和业务培训，提升从业人员的整体素质。
在旅游纠纷处理方面，指定或设立的统一旅游投诉受理机构将及时接收并处理投诉，告知投诉者相关进展。旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可通过双方协商、向消费者协会或旅游投诉受理机构申请调解、提请仲裁或向法院提起诉讼等途径解决。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织会在双方自愿的基础上，依法进行调解。
对于违反旅游法规的行为，将依法追究其法律责任。未经许可经营旅行社业务的，将责令改正，没收违法所得，并处罚款。对于旅行社的违规行为，如非法转让业务经营许可证等，将给予更严厉的处罚，甚至可能吊销业务经营许可证。
在森林公园管理方面，为了加强森林公园的管理，合理利用森林风景资源，发展森林旅游，制定了相应的管理办法。森林公园是自然景观和人文景物集中的场所，可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动。森林公园的经营管理机构负责规划、建设、经营和管理，其合法权益受法律保护。
根据《中华人民共和国森林法》和相关法规，为了保护和合理利用森林风景资源，推进森林旅游业的发展，我国制定了一系列关于森林公园的管理办法。这些办法旨在构建层次分明、管理严格的森林公园体系，为广大游客提供优美的游览环境，同时也为科研、文化、教育活动提供丰富的资源。
森林公园被划分为国家级、省级和市、县级三个级别。其中，国家级森林公园的景观最为独特，拥有极高的观赏、科学、文化价值，知名度广，服务设施齐全；省级森林公园则在本行政区域内具有代表性；市、县级森林公园则具有地方特色。
想要建立国家级森林公园，需由省级林业主管部门提出书面申请，并提交可行性研究报告、图表、照片等资料，经过林业部的严格审批。其总体规划设计由具有规划设计资格的单位编制，报省级林业主管部门审批后，还需报林业部备案。修改总体规划设计同样需要原审批单位的批准。
县级以上地方人民林业主管部门负责省级森林公园和市、县级森林公园的建设和管理。这些森林公园的设立、撤销、经营范围的变更或隶属关系的改变，都需按照地方相关规定执行。它们也有机会按照相关规定晋升为国家级森林公园。
在森林公园的开发建设中，可以由经营管理机构单独进行，也可以与其他单位或个人合资、合作。但不论形式如何，都不能改变经营管理机构的隶属关系。设施和景点的建设必须按照总体规划设计进行，珍贵景物、重要景点和核心区域禁止建设宾馆、招待所等非必要的设施。
在森林公园内，必须严厉禁止毁林开垦、采石、采砂、采土等毁林行为。采伐林木必须遵守相关法规。占用、征收、征用或转让森林公园内的林地，必须得到经营管理机构的同意，并按照法定程序报批，交纳相关费用。
森林公园经营管理机构可以收取门票及相关费用。在公园内设立商业网点，也必须经过同意并交纳费用。进入公园的游客和单位、居民，都应保护公园设施，遵守管理制度。
为了保障游客的安全和游览体验，森林公园经营管理机构需要设置防火、卫生、环保等设施和标志，并维护旅游秩序。也需要负责森林病虫害防治、林木林地和野生动植物资源的保护等工作。
在森林公园的建设和管理中，做出突出贡献的单位和个人将会得到林业主管部门或经营管理机构的奖励。而那些破坏森林和野生动植物资源的行为，将依法处理。
第六条：森林公园的分类
森林公园依其特色和价值分为三个级别：
一星级——国家级森林公园：这里，森林景观如画，人文景观璀璨，观赏、科学、文化价值极高。地理位置独特，具有区域代表性，旅游服务设施完善，享有盛名。
二星级——省级森林公园：此级森林公园森林景观优美，人文景观相对集中，观赏、科学、文化价值较高。在本行政区域内具有代表性，旅游服务设施齐备，知名度较高。
三星级——市、县级森林公园：市级和县级森林公园以其独特的森林景观和具有一定观赏、科学、文化价值的景点脱颖而出，在当地享有较高的知名度。
第七条：国家级森林公园的设立与规划
想要建立国家级森林公园，需由省级林业主管部门提出申请，提交可行性研究报告、图表、照片等资料，报请林业部审批。国家森林公园的总体规划设计由森林公园经营管理机构负责编制，报省级林业主管部门审批，并报林业部备案。若需修改总体规划设计，必须得到原审批单位的批准。
第八条：省级及市、县级森林公园的设立与审批
省级和市、县级森林公园的设立与审批由相应的省级或市、县级林业主管部门负责。成立后的省级和市、县级森林公园需向林业部备案。
第九条：森林公园的变更与撤销
想要撤销、合并或变更森林公园的经营范围，必须得到原审批单位的批准。并且，未经林业部批准，不得改变森林公园的管理部门。
第十条：森林公园的开发建设
森林公园的开发建设可以由森林公园经营管理机构单独进行，也可以与其他单位或个人合作。但不论何种方式，都不得改变森林公园经营管理机构的隶属关系。
第十一条：设施建设与景点保护
森林公园的设施和景点建设必须按照总体规划设计进行。在重要的景点和核心区域，除必要的保护和附属设施外，禁止建设其他工程设施。
第十二条：森林保护严禁毁林行为
在森林公园内，一切毁林行为，如开垦、采石、采砂、采土等都被禁止。采伐森林公园的林木，必须遵守相关法规和技术规程。
第十三条：林地使用需经批准
在森林公园内使用、征用或转让林地，必须征得森林公园经营管理机构的同意，并依法办理相关手续，交纳费用。国有林地的使用，还需省级林业主管部门的审核同意。
第十四条：经营管理与收费
森林公园经营管理机构可经批准备收取门票及相关费用。设立商业网点，需经同意并交纳费用。
第十五条至第二十二条：管理责任与奖励措施
进入森林公园的单位、居民和游人，都应保护设施，遵守管理制度。森林公园经营管理机构负责设置各种设施和标志，维护旅游秩序，做好各项保护工作。治安管理工作由所在地林业公安机构负责。对于在建设和管理工作中做出成绩的单位和个人，将给予奖励。对于破坏资源的行为，将依法处理。最终，本办法由林业部负责解释，自发布之日起施行。
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