危机公关与处理预案(危机公关活动策划方案范文
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危机公关计划(详细)
我听了之后，突然有了一个想法。主动认错后，对用户进行了赔偿，然后加大了质量监管力度。我还在媒体上宣布，如果再出现质量问题引起的爆炸，我可以根据情况赔偿产品价格的100倍。我想知道这样一个宏伟的计划是否会产生根本性的影响。
上次讲了假设你是某家电品牌的区域负责人。有一天，一个用户发了一个关于他的电视爆炸和墙壁燃烧的帖子。此事已被媒体关注。如果你是本市知名品牌厂商办公室的负责人，面对这一事件，你会采取什么对策？
PS:这位用户发帖时还没有曝光家电的品牌，媒体也还没有聚焦任何品牌。但也有朋友发布官方公告，对自有品牌产品进行严格检验，确保出厂的产品全部合格安全。也有朋友公开表示，这次事件不是自己的产品，自己的产品质量如何好，有没有爆炸风险。
上次已经分析了很多角度和思路，这次就直接说我假设的方案。如果你还没看过这集，请先看完上一集再看这集。就像上次说的，我们最担心的是这个单一事件会演变成品牌危机。彩电爆炸后，用户会想到我们的品牌。这个标签一旦在用户心中占据了一席之地，就很难修复了。
星星和te的撕逼是前车之鉴。我之前的节目分享过麦当老谣言危机的公关处理案例。换句话说，很久以前，麦当老在美国遭遇了一场谣言危机。有一天，有人说麦当老的汉堡肉全是蚯蚓做的。这个谣言从一个乡镇传播开来，很快传播到一个州，然后又传播到另一个州。
1976年秋，亚特兰大的麦当劳餐厅突然发现营业额迅速下降，生意不景气。明白了原因，原来社会上的麦当劳汉堡里有蚯蚓。尽管没有在报纸上发表，谣言还是不胫而走。总经理特纳指示说，对付谣言最好的办法是不理睬，闭上嘴，等谣言渐渐消失。然后他去度假了。
这也是很多人在面对谣言时常说的一句话谣言止于智者，但问题是大众并不明智，所以可以‘乌合之众’。你指望谣言止于‘乌合之众’吗？那你就得停业了。谣言止于智者与坏人，同样无能与无奈！
因为你解决不了这个问题，你要等待奇迹，问题会自愈。如果你有能力解决谣言，你的话就代表了可信度和真实性。你一说，大家就都接受了。你还会说谣言止于智者吗？你还会把公司的名声交给舆论吗？如果你的话可以决定坏人的生死，你有能力维护自己的权益，你还会等上帝为你伸张正义吗？你不会，因为你对当前的人和事无能为力，所以你想要一个智者，希望上帝开开眼。
，公众并不明智，谣言并没有停止。亚特兰大的餐馆受不了惨淡的生意。他们不断向总部施压，要求采取积极措施。总部的公关人员召开了记者招待会。会上，他们断然否认麦当劳老的汉堡里有蚯蚓，但又不得不承认，麦当劳餐厅的生意大不如前。
一夜之间，各类媒体争相报道了这样一则新闻“据麦当老公关代表证实，由于肉饼中有虫子的传闻，全球最大的汉堡连锁店营业额下降。”“蚯蚓事件”一下子成了世界性难题。
正在休假的特纳看到这条新闻，召开新闻发布会。克罗克用轻松的语气对记者开玩笑说“汉堡的肉馅只要一毛九一磅，而蚯蚓要六美元一磅，所以我们买不起这么贵的添加剂。”
克罗克和特纳的回应可谓及时机智，对于消除谣言、澄清舆论非常有效。事实上，
公共关系不能抹去已经发生的事情，可以减少负面即时消息
题外话，在TVB之前，一位老艺术家庆幸自己被媒体“偷菜”，老艺术家的回应颇有意思。他说网上的东西不能当真。他是个有头有脸的人，怎么会这么大言不惭，还自拍和陌生女性聊天？何况他已经这个年纪了，早就无力回天了。
结果大家抓住了亮点“我已经无力很久了”。第二天，各大媒体就这一说法寻找各种证据，帮欢喜哥“造假”。大家也觉得这个瓜没味道，这件事就不了了之，后来就没人再提了。这是公关最好的例子之一。比起那些千百遍说要起诉对方的人，现在的律师函对于舆论和谣言是没有用的。
事件主题，售后跟进是必须的。是安抚用户的必要动作，可以大大降低公关难度。，要主动发布公关宣传。媒体在把火力对准自己之前，先报道自己是“狼人”。这个爆炸品是我们公司的。公司已经安排专人上门处理客户产品的售后问题。该产品不是上市的新产品(如果停产，要强调停产，包括停产事件，让公众知道该产品不在全球销售)。同批次、同型号的产品过去没有出现过类似自燃的售后问题(不要用爆炸这个词，尽量用相对轻微的形容词)(先告知大众，此事件为单个案例)。相关部门已全力调查起火原因，具体原因及其他检测结果将尽快向社会公布。
如果产品存在(不要用“确实存在”这样的表述，会让人下意识觉得这件事的倾向性是产品问题)和设计问题(不要用质量问题，公关要学会避重就轻)，第一时间召回所有同型号产品，免费为客户更新最新一代电视机。
再加一个噱头营销Tik Tok等短视频平台发布全城找茬任务，让我司所有产品用户都成为我司产品质检员。只要发现电器自燃(非人为)，就奖励10万元！活动是长期的！
以上是我自己公关策划的全部内容。如果你有自己的想法，请发表在评论区。我会仔细检查并逐一回复。下次见。再见。
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