关于服务的读后感(感动服务读后感)
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人们常说，微笑是一个人脸上最美丽、最灿烂的花朵。总是露出和蔼可亲的微笑，人与人之间的距离就在这浅浅的微笑中缩短了。微笑能给人温暖、快乐和力量，是人与人之间沟通的桥梁。看了《微笑等于服务吗？我深有感触。
诚然，服务行业一直在提倡微笑服务，对微笑给予了大量的赞美，但从心理学的角度来看，微笑其实是人与生俱来的。所以我觉得微笑其实只是一种心理状态的反映。只能算是服务的一个元素和象征。真诚的微笑只是为接下来的服务打好基础，是企业留给客户的最前沿的“形象”，但不能等同于服务。
我认为微笑服务是发自内心的；对于客户来说，销售人员挤出笑容的时候最好不要笑。强迫店员对顾客微笑，甚至鼓励或要求店员回家对着镜子练习微笑，都是不明智的。
微笑是愉快心情的反映，也是礼貌和自我克制的表现。店员不只是在柜台上露出微笑。他们应该在生活中处处微笑。只要他们把客户当朋友，当工作中的人来尊重，自然会给他们会心的微笑。所以这种微笑不一定非要行政命令强制，而是作为一个有教养有礼貌的人，是自愿的。只有这样的微笑才是顾客需要的微笑，也是最美的微笑。“世界上谁没有烦恼？关键是不要被忧虑支配。当店员遇到不愉快的事情时，难免会感到不愉快。这个时候，强迫他对顾客微笑，似乎太不合理了。但因为服务工作的特殊性，销售人员不能把情绪发泄在客户身上。所以，店员一定要学会分解和淡化自己的烦恼和不快，时刻保持轻松的心情，让喜悦永远伴随着自己，传递给顾客。为了保持愉快的心情，对一个销售人员来说，心胸开阔是必不可少的。在接待过程中，难免会遇到辱骂、胡搅蛮缠的顾客。销售人员一定要牢记“忍一时之气，退一步开阔眼界”。一些顾客在购买商品时犹豫不决，花费大量时间，但当涉及到包装或付款时，他们频繁地催促店员。在这种情况下，销售人员永远不应该不高兴或发脾气。他应该是这样想的“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间精心挑选。现在他肯定急着把货拿回去给家人，所以才会催我”。在这种理念下，商家会对顾客露出体贴的微笑。
，当你有了宽广的胸怀，在工作中就不会患得患失，在接待客户时就不会斤斤计较。你可以一直保持好心情，微笑服务就会变得轻而易举。
微笑不仅是一种表情，更是一种与顾客的情感交流。当你对顾客微笑时，意思是，“很高兴认识你，我愿意为你服务。”微笑反映了这种好心情。
微笑不仅仅是脸上的微笑，而是真诚的服务。试想一下，如果一个店员只是一味的微笑，对顾客内心的想法和要求一无所知，这样的微笑有什么用？所以微笑服务最重要的是在情感上把顾客当成亲人朋友，分享他们的喜怒哀乐，成为他们的知心朋友。微笑等于服务，发自内心的微笑和真诚友好的服务是我们每个人都要学习的。
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