电商网站首页设计，电商首页怎么设计

未解之谜 2023-05-01 10:02www.bnfh.cn世界未解之谜

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我认为构成电子商务网站中帮助中心的四个要素是搜索框、标准问题、自助服务、客服和新手指导。在分析其元素之前，让我们详细分析一下帮助中心

帮助中心的定位

帮助中心的定位是直接帮助用户解决问题。

帮助中心的用户

用户分为新用户和老用户，新用户最有可能需要一个新手来指导。

老用户在点进的时候可能需要咨询一般性的问题，比如修改密码、查看优惠券、修改订单等。用户在帮助中心咨询的问题可能第一眼看不出来，所以需要一个搜索框来帮助用户搜索问题。

帮助中心问题分类

分为服务问题和直接回答问题。有些问题需要用户按照步骤一步步点击，也就是自主服务，有些问题可以用文字说明。

根据用户询问问题是否解决的情况，对问题进行分类。

它分为三个部分。一是帮助中心恰好有用户需要咨询的问题，用户点击相关问题即可解决自己的问题；

，用户第一眼没有在帮助中心解决问题。有了搜索框，如果搜索框解决不了用户的问题；

然后你需要走一步，留下客服(智能机器人)的联系方式，让用户进行人工服务，让用户解决问题而不后悔离开。

，我认为帮助中心由四个要素组成搜索框、标准问题、自助服务、客服和新手指导。

搜索框是典型的1号店搜索框和淘宝搜索框。

1号店的搜索框根据关键词搜索显示相关问题。展览只有最相关的页面，所有问题都是点击进入的形式。一般可以购买，解决用户相关问题。

淘宝搜索框

淘宝的搜索框是行业典范。可以根据搜索到的内容显示相关信息链接；还可以根据搜索相关内容筛选出最合适的内容，通过订单号就可以搜索出相应的解决方案。

JD.COM的搜索框可以定位会员等级，比如搜索运费，会给出该账号对应的会员等级已经支付的运费的收费标准。

标准问题通常采用列表的形式。

通过列表，用户可以轻松找到自己问题的分类。，列表中常见的问题都单独出来，让用户一目了然~

自助自助，重要的是呈现的逻辑顺序。

跳过客服和新手指导~

帮助中心做好服务，让用户最直接的找到自己问题的答案，节省网站运营成本。

，帮助中心的点击量也不是越高越好。太高说明网站有问题，因为有很多混乱，所以需要优化的是网站，而不是帮助中心。基于此，来求助中心的人不多，都是来求助的，所以不建议在求助中心投放广告。