“荡舟宰客”令西湖蒙羞
“划船宰客”令西湖蒙羞
来源中国经济网
新闻背景
媒体近日在实地暗访中发现，西湖手划船明码标价标准收费为150元一小时，1小时起租，但实际上坐船时间只有30分钟左右，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。
“划船宰客”令西湖蒙羞
回顾以往，“划船宰客”也是老毛病了。早在10年前，就有媒体披露过西湖手划船漫天要价的情况。虽经治理，“划船宰客”的现象并未绝迹。及至今日，又再度成为网络热点，着实令西湖蒙羞。
一小时150元，收费标准写得明明白白。按理说，除非是游客自己要求提前上岸，且愿意承担损失，否则，就应严格按照收费标准执行。在法律层面上，游船时间缩水行为是价格欺诈，是被明令禁止的。从情理上讲，以诚待人、以信立身，是传统美德，不诚信商业行为不应该出现在任何地方，更何况是杭州西湖。
船工为什么敢铤而走险？
有船工承认实际划船时长三四十分钟，“就感受一下”；有船工直接说“没有坐一个小时的”“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”……可见，划船时间缩水已成一种潜规则，船工们在“钱照收活少干”这件事情上达成了共识。这背后的动机无非是通过提高游船轮转频率来获取更多收益。
不过，船工敢铤而走险，监管层面也该反思，是不是还没有管到位？强化管理，整顿市场秩序，是对监管部门的基本要求。除此之外，还要进一步剖析船工这样做的深层次原因。比如，“150元/小时”已十年未调价，这个价格是否符合市场实际情况？毕竟十年来社会人工成本和物价都在涨。游船公司对船工收取的租金高不高？船工的真实收入如何？合法经营到底能不能真赚到钱？只有把这些真相调查清楚，并对症下药，堵疏结合，综合整治，兼顾各方合理利益，或许才能在手划船变相宰客问题上真正破局。
知名景区更应爱惜羽毛
景区风景再美，服务不给力，同样会被“拖后腿”。最新消息是，杭州西湖水域管理处高度重视，立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营行为，取消了3名涉事船工的从业资格。希望如此果断出手能产生足够的震慑效应，重塑游客对景区的认知和信心。
全域旅游时代，景区不仅要拼风景、拼特色，更要拼服务、拼体验。知名景区更应爱惜羽毛，依法、诚信经营——在诸如餐饮、交通、住宿等细节方面努力做好做精，让游客心悦诚服地竖起大拇指。
（以上综合新华每日电讯、工人日报、钱江晚报）
V视角
@有爱花长开明码标价多少就多少，要涨价就写明白，游客自己决定坐不坐。
@一颗橘子树说实话，我本人坐过3次，基本上都是40分钟就结束的，希望整顿。
@令狐葱葱11我也遇到过，划了40分钟上岸，还说这是行内规定。
@萌宠圈儿的小粉丝儿宰客，态度还那么差，真给杭州丢脸。
中国经济网编后语
从媒体报道及网上游客反馈来看，西湖游船服务时间缩水不是个别现象，已成了某种潜规则。那么，整顿市场秩序，就不能只是“发现一起处理一起”，而是要以此为契机，深究欺客宰客原因，有针对性地建立长效机制，优化服务流程，维护好游客权益。景区名气越大，游客期待越高。西湖美景闻名天下，希望整顿后，这里能以更规范的服务、更舒心的体验迎接八方宾客！