编辑亲身遭遇!网上买手机你可知这些猫腻
【PConline 杂谈】过完年拿了年终奖，丰收了很多红包，大家很有可能要换掉自己形影不离的手机，而最快捷的方法或许就是上网到电商平台直接购机。线上每个页面都是明码标价，可以直接货比三家，还标识什么时间送达，付了钱只要等一通快递电话就行了。
但妙龄怪异网小编为何仰天咆哮，昔日小清新为何心情大起大落，如此丧心病狂的购机经历究竟是何人所为？含泪吐槽的背后又隐藏了什么？这一切的背后，是人性的扭曲还是道德的沦丧？最近想要网上购买手机的用户，不妨先看看此良心文，跟随笔者一起走入怪异网小编惨痛的网上购机经历吧
相信你我都是浮躁之人，与其看太多别人的故事，倒不如用图片连连看，让你了解笔者真实的购机遭遇。
X电商做错什么？
1、X电商和苹果官方售后条例不一致，iPhone到授权店检测是否能开具/翻拍检测单无明确条例
由于2015年1月初苹果Apple Store未在广州开张，苹果官方客服给予笔者的回应是授权店拒绝开具/翻拍iPhone检测单，X电商表示部分地方可以，且这种检测方法比较快，不用等2-3周。但笔者在网上查询，网友的回复也是部分授权机构可以，部分授权机构不可以。所以，iPhone手机售后条例存在明显地方差异，并没真正规范统一。
而且X电商明知道授权机构不能检测，还用此条例忽悠消费者。以下你们自行脑补
2、X电商客服专业度不高，各部门协调能力差，手机检测时间慢，退款流程麻烦，通知机制不完善
从iPhone检测询问客服时她回应的等等等，到再三催促下走特殊申请答应2月5号前给答复，到通知客服工号为7414的在线客服检测结果需要电话回应，这些都显示出X电商客服工作效率并不高，如果一开始就帮我走特殊申请流程，答应几号前给答复，而且结果出来了会给电话我，这样的用户体验就不会大打折扣，事件从始至终，消费者都得不到尊重，只能按着他们规定的流程走。所以，网上购机选一个靠谱的电商，显得非常重要，哪怕你多花了几百块。
苹果做错了什么？
激活的iPhone能不能退在中国存在明显漏洞
苹果官方答复激活的iPhone一旦激活就属于私人定制产品，不能退换，因为一旦激活就等于手机在苹果官网注册，激活的时间就是这部手机保修开始的时间，无理由退换后商家很难再售出。这点其实可以理解，。
但依照苹果所有产品在大陆享有的三包政策，政策并未明确表示激活的iPhone在购物7天内不能退换，苹果售后维修政策也没有明文表示激活的iPhone不能退换货。这也令消费者深受其害，聪明一点的京东，也在产品详情页顶部用红字进行标识，以免与消费者产生冲突。
京东页面
1号店页面
苏宁页面
而到底其他手机激活后能不能退换货，或者在其他电商平台的iPhone激活后能不能退，三包政策具体详情，下文会有提及
怪异网小编做错了什么？
1、在明知已激活iPhone不能退的情况下，确认iPhone外观没有损坏和屏幕没漏光就激活iPhone，没等一下会儿静观屏幕是否闪屏再激活
2、太相信苹果客服说的授权检测机构无法出具检测单，没有做实地考究；太相信X电商说的2-3周时间出结果，并没有一而再再而三的催促催促催促。
综上，目前在网上购买手机，除了价格对比之外，关于售后，我们需要知道什么？
一、不同电商平台手机有着不同的退换货细则，购机前请了解
作为消费者，相信大家手机等数码产品的三包售后政策有着一定的了解，就是企业要对所售的商品实行退货、更换和维修服务。如，我们都知道通常的手机产品都提供一年免费保修服务、15天内出现质量问题可以换货等等。《消费者权益保护法》还赋予了消费者「七天无理由退货」的权利，详情如下
”新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外由消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。“
虽然说是七天无理由退货，不同平台对于不同产品实行该政策的细则却是不尽相同。按照我们的理解，如果该款产品支持「七天无理由退货」，那么我们只要保持产品的完整性（产品外观没磨损，配件齐全）便可以在收到产品七天内进行退货。但在上述怪异网小编的购机退换货的经历来看，这里所说的「七天无理由退货」要按照不同操作平台的手机来定论。
1号店、京东、苏宁和天猫手机商品退换货售后政策汇总电商平台1号店京东苏宁天猫七天没理由退货iPhone激活后不支持激活后不支持激活后不支持支持WP手机支持支持支持支持安卓手机支持支持支持
（激活的小米除外）支持退货检测用时7至15个工作日7至15个工作日7至15个工作日没说明保证退货时间7日内退货
15日内换货
（检测则延长）没说明没说明没说明
怪异网小编分别详细查看了1号店、京东、苏宁和天猫的退换货售后政策。如果收到手机在七天内出现质量问题，四个电商平台均支持退货，不过1号店、京东和苏宁要求提供品牌官方的检测报告。，如果你所在地没有品牌官方售后的门店，我们也可以将机器寄回，请求这三家电商平台代检。不过代检的时间周期比较长，一般要7至15个工作日。
至于七天没理由退货，1号店、京东和苏宁均表示，除了苹果类等需激活的产品激活后不支持，其它手机产品均支持七天无理由退货。，苏宁的客服告知怪异网小编，如果手机在试用时通电或插入手机卡的情况下，手机同样不再支持七天没理由退货。值得一提的是，在苹果天猫旗舰店购买的产品，激活的iPhone同样支持七天没理由退货。
二、苹果产品激活后一律不能无理由退换货，但除了天猫苹果官方旗舰店
天猫在退换货售后服务方面，仅提供了「七天无理由退换货」和「15天质量问题退货退款」，而且其退换货的售后细则也没有其他电商平台详细。所以，想要了解不同品牌的产品的退换货细则，我们只能在不同旗舰店内详细咨询。
感到意外的是，在苹果天猫的官方旗舰店咨询时，被告知购买的苹果在激活的情况下同样支持七天无理由退货。也就是说，我们收到产品在激活使用过程中如果对产品不满意，还可以在七天内无理由退货。不过，相对其他电商平台，苹果天猫官方旗舰店的售价优势则没有那么明显。（PSiPhone激活能退换货仅支持苹果官方天猫旗舰店，其他非官方天猫店也不支持）
三、网购不同数码产品，退换货细则也不一样
除了手机产品之外，其它3C产品的退换货细则也不一样。如苹果的电脑产品和智能手表产品激活后，在多数平台都不支持七天没理由退货。，苏宁在售后细节还说明，WIN8和WIN10操作系统的笔记本激活使用后同样不支持七天没理由退货。
1号店、京东、苏宁和天猫其它3C商品退换货售后细则汇总电商平台1号店京东苏宁天猫电脑类苹果电脑激活后不支持苹果电脑激活后不支持苹果电脑、WIN8和WIN10激活不支持支持相机类支持支持支持支持智能手表Apple Watch激活不支持Apple Watch激活不支持Apple Watch激活不支持支持
虽然这些电商平台的绝大多数数码产品都标注七天无理由退货，退货过程还需要进行审核，而审核的标准为是否影响二次销售。例如，苹果激活后会影响二次销售，所以通常都不支持七天没理由退货，除非质量问题。，由于笔记本通电使用，其硬盘会显示使用时间，而相机使用时也会显示快门次数，这些产品在进行退货审核时通常都会比较严格。，有些电商平台便会以消费者已经通电使用产品为由，拒绝用户进行无理由退货。
四、延保服务不一定是品牌官方维修
相信网友在网购的时候，都有留意到各种收费的延保服务，如碎屏保和意外保障等等。而文章提到的1号店、京东、苏宁和天猫也有提供类似这样的延保服务。不过，需要说明的是，这些延保服务并不是由品牌官方免费提供维修，而是由电商平台来提供服务。
京东延保服务
，电商平台则和第三方的专业维修机构进行合作。如当怪异网小编打电话到京东询问三星Galaxy S6 edge+的屏碎保的服务时，客服妹子则引导怪异网小编致电到联想3C服务（专业维修机平台）。所以，凡是购买到延保的网友，当手机出现问题时，记得不要急着跑到品牌官方售后处维修，因为你可能会吃「闭门羹」。
为了防止读者臆测商业利益，笔者未在文章中实名提及在哪个平台购买iPhone 6s，相信这也不是文章的重点。在对四大电商平台手机退换货政策中，存在不同的服务，苹果对「三包政策」中激活iPhone不可换的条例也没有补充说明，一定程度侵犯了用户网上购机的知情权。在此笔者了一些经验
1、大家在网上购买手机等产品，一定要看清楚自己的商品是否真的支持七天退货，或是先咨询客服把关心的问题问清楚再购买。
2、收到贵重货物，一样要在快递面前当场验货，很多人都习惯回去拆包裹，但如果产品质量有问题，用户很容易吃亏。
3、在与客服沟通的时候，尽量引用法律知识，对方才知道你不容易被忽悠，如果涉及到后续确认，一定要问客服最迟答复时间和询问客服工号。
4、树立较强的法律意证据意识，当自己需要售后维权，聊天记录、通话录音和商品购买截图都要保存好。
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