实行四大举措，农止肇庆分止筑牢消耗者权柄爱
实施四大行动，农行肇庆分行筑牢消费者权益保护防线
为进一步提升金融素养，加强金融消费者权益保护工作，农行肇庆分行以消费者为中心，优化金融知识普及方式，聚焦“一老一小”、新市民、农村居民等群体，切实推进“四大行动”，筑牢消费者权益保护防线。
行动一
立足网点，建设宣教阵地
农行肇庆分行充分利用网点门楣LED屏，滚动播放“3·15”消保知识，海报宣传“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”口号。在网点液晶电视、宣传屏幕，循环播放《跨越数字鸿沟，让老年人融入数字生活》《消保先行暖童心，金融护航向未来》和《服务新市民，金融点亮新生活》等电子海报以及《防范违规转贷风险》《适老化服务之线上服务》和《金融服务新市民 畅享美好新生活》等宣传视频，实现消保知识营业厅全覆盖。
，在网点设立常态化教育宣传区，针对老年人、青少年等群体专门印制十余种宣传单张。网点工作人员面对面向客户讲解金融知识和风险防范要点，帮助消费者筑牢自身权益的“防火墙”。
行动二
线下户外宣传教育
农行肇庆分行不断创新活动形式，通过设置安排知识讲座等，创新打造“农情助肇，服务普惠，助力‘三农’”专项金融服务，积极开展金融知识进校园、进社区、进乡村、进厂区等活动。
针对农民工群体，农行肇庆分行主动走进工地，在为工人办理开卡业务的，向工人宣讲银行卡使用、保管、防诈骗等金融知识，指导下载“国家反诈中心”软件。针对老年群体，志愿者走进长者公园，围绕长者群体使用智能技术办业务困难、容易被电信诈骗、识别新版人民币困难等各项特点，精心准备了大字版人民币宣传海报及图文并茂的知识折页，面对面、手把手指导长者群体使用掌银，对老年人群体收到的手机短信进行反诈提示以及普及反洗钱、征信等金融知识，帮助长者群体树立消费观念。针对青少年群体，志愿者送金融服务进高校，开展消费者权益保护小讲堂，进一步加强银校互动。
行动三
开拓线上宣传渠道
为了让众多市民在足不出户也能了解到更多金融知识，该行充分运用短信、微信、机构媒体等渠道，发挥好自媒体的辐射作用，向客户普及反诈短知识、反诈典型案例等消保知识，惠及更多消费者，引导老年群体、青少年等众多人群树立理性维权的意识。
行动四
推进厅堂暖心服务
为进一步保障金融消费者的权益，有效提升客户体验，农行肇庆分行在营业网点正门玻璃、厅堂便民柜及墙面均张贴显眼的适老便民标识。厅堂内增加应急电话、雨具、手机充电站、饮水设备、助盲卡、放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等便民服务设施。普通区低位服务柜台设置无障碍标识，为特殊群体增设爱心窗口，厅堂外设置无障碍通道及联络电话，为客户提供暖心服务。
金融消费者权益保护一直以来是金融机构的重要软实力，接下来，农行肇庆分行将持续利用各类渠道，将消保宣传落到实处，持续为构建和谐金融环境贡献更多力量。
【南方+记者】卢逸轩
【作者】 卢逸轩
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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