四川:一季度为消耗者挽回经济丧失835.01万元_四
四川一季度为消费者挽回经济损失835.01万元
中新网四川新闻4月11日电 (记者 刘忠俊)记者11日从四川省保护消费者权益委员会获悉,2023年一季度,该省各级保护消费者权益委员会(下称“消委”)共受理消费者投诉14175件,为消费者挽回经济损失835.01万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.31万元。
投诉性质比例图(%)。省消委供图
2023年一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分涉及质量问题方面的投诉案件4565件,占总量的32.20%;售后服务问题2607件,占18.39%;价格问题2150件,占15.17%;合同问题1682件,占11.87%;虚假宣传问题960件,占6.77%;安全问题917件,占6.47%;假冒问题326件,占2.30%;计量问题223件,占1.57%;人格尊严问题176件,占1.24%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)569件,占4.01%。
从统计数据来看,商品、服务质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉主要方面。但与上年同期相比,质量方面投诉下降趋势最为明显,说明商品和服务的质量在不断地提升和改善。价格和合同投诉总量分列投诉总量的第三、第四,投诉比例上升幅度列居前列。
2023年一季度价格类投诉2150件,位列总量第三,环比上升6.4%,投诉上升幅度位居榜首。投诉的主要问题有经营者低标高结、“反向抹零”;违规收取餐位费等费用;销售商品未明码标价或春节期间涨价幅度较大;涉疫药品、甲流治疗药品等医药及医疗用品涨价销售。
商品大类投诉量图(单位:件)。省消委供图
,食品安全问题不容忽视。一季度,食品类投诉1727件,占投诉总量的12.18%,居商品类投诉之首,食品安全问题一直是消费者关注的重点。涉及食品类投诉的主要问题有食品质量、标签、食品类产品宣传等问题。
2023年1月19日,消费者张先生向攀枝花市西区消委投诉,称2023年1月19日到某电影城观看3D电影,被强制要求购买3D眼镜,要求相关部门调查处理。经调查发现该店堂告知、LED滚动屏等有关于自行携带3D眼镜的倡议书海报,但该店未主动提供免费3D眼镜,当事人涉嫌使用声明、店堂告示等方式减轻或者避免经营者责任、加重消费者责任对消费者不公平、不合理的规定,消委责令其立即整改,消费者表示满意。(完)
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